Osvaldo Torres
La Pirámide de la Experiencia del Cliente. Por: Osvaldo Torres
Cancún, México.- Es un hecho que el diseño de experiencias de clientes es el factor diferencial más significativo para cualquier empresa, pues al ser...
Un Hotel, «UN MUNDO IDEAL»
El constante crecimiento de la oferta hotelera hace que los hoteleros busquen nuevas estrategias para captar la atención de clientes potenciales y quieran elegir...
Contacto con el cliente, cuando EL FIN JUSTIFICA LOS MEDIOS
Cancún, México.- Para que una empresa hotelera pueda tener éxito en el mercado, necesita sin lugar a dudas, que los consumidores compren sus productos...
Experiencias positivas únicas, es hora de abrir «El Sistema»
No hay duda de que transformar las estancias de los huéspedes en experiencias positivas únicas y trascendentales es actualmente la mejor herramienta de diferenciación...
El Micromanagement Transformacional, desarrollo de equipos de trabajo a través del aprendizaje
Punta Cana, RD.- Todos los equipos de trabajo en cualquier empresa y en cualquier país comparten una misma característica: están formados por seres humanos...
Si le dices a una persona “tu si puedes”, ¿realmente podrá?
No solo decirle a alguien TU SI PUEDES hará que esa persona manifieste una conducta determinada. Pongamos un ejemplo, no basta con decirle a...
El control de nuestra atención el mejor antídoto para la “Infoxicación”, por Osvaldo Torres
Nunca antes la humanidad ha estada sometida a tanta cantidad y variedad de información que como en la actualidad. Entre los términos que han...
La pregunta del millón sobre el servicio de mayordomo de hotel. Por: Osvaldo Torres
Punta Cana, RD.- Las empresas hoteleras buscan diferenciarse de sus competidores en el sector del mercado donde ofrecen sus productos y servicios para atraer...
El Check in y Check out : dos momentos claves de la experiencia del huésped en un Hotel
Cancún, México.- Para los que trabajamos en el fascinante mundo de la hospitalidad, uno de las frases más escuchadas es, sin dudas, la siguiente:...
Los equipos de trabajo como “Unidades PSA”
Punta Cana, RD.- El alto nivel de competencia que caracteriza al mercado hotelero en la actualidad hace que todos los hoteles prioricen en su...
