Osvaldo Torres Cruz

El constante crecimiento de la oferta hotelera hace que los hoteleros busquen nuevas estrategias para captar la atención de clientes potenciales y quieran elegir su negocio en un mercado extremadamente competitivo. La globalización convierte a la diferenciación empresarial en un gran desafío, pues cada vez es más común “copiar y pegar” productos hoteleros y sus servicios asociados exitosos. Los huéspedes son, sin duda, los clientes más importantes de un hotel...