Osvaldo Torres Cruz

Cancún, México.- Es un hecho que el diseño de experiencias de clientes es el factor diferencial más significativo para cualquier empresa, pues al ser percibo el producto y servicio asociado como una experiencia placentera generará memorias que se consolidarán y permanecerán en el cerebro del cliente. Gartner presentó la Pirámide de Experiencia de Cliente (CX), una nueva metodología para probar los viajes de los clientes de las organizaciones y forjar...