Punta Cana, RD.- Una valla publicitaria al costado de la carretera ya no es la mejor manera de atraer huéspedes a un hotel. La tecnología, especialmente las redes sociales, ha creado nuevas oportunidades para que los profesionales de marketing hotelero se conecten con viajeros de grupo, de negocios y de placer por igual. Aquí hay 20 consejos de profesionales de marketing hotelero para recordar.
- Ten un plan
Un plan de marketing debe ser parte del plan comercial anual del hotel y ser su guía para el año siguiente, dijo Brittney Jones, vicepresidenta de ventas y marketing de Raines. “El plan de marketing no es algo para establecer y olvidar, ya que debe revisarse y adaptarse con frecuencia para satisfacer las demandas cambiantes del mercado a fin de sobresalir frente a la competencia. Informe el rendimiento de su plan de marketing mensualmente”.
- Conozca sus necesidades
Pat Weldon, director de área de ventas y marketing de TPG Hotels & Resorts y Marshall Hotels & Resorts, aconsejó determinar 10 próximos períodos de necesidad e identificar segmentos de mercado potenciales para comunicar ofertas especiales utilizando marketing dirigido a través de todas las plataformas.
- Invierta temprano en la marca
Sam Trotter, experiencia digital y marketing en The Indigo Road Hospitality Group, dijo que las empresas hoteleras necesitan «una guía viva y palpitante» que ayude a definir «todo, desde el saludo en la recepción hasta la participación comunitaria que apoya su hotel».
- Conozca las preocupaciones del cliente
La limpieza, la seguridad y la sostenibilidad son lo más importante para los viajeros, dijo Weldon. “El marketing hotelero, incluido el sitio web, las plataformas digitales y la información en el sitio, deberá incorporar y responder a todas estas necesidades y requisitos generados por los clientes a medida que nos esforzamos por diferenciarnos de la competencia”.
- Aproveche el marketing omnicanal
Maury Lundahl, vicepresidente de marketing de Extended Stay America, dijo que el consumidor promedio tiene 42 puntos de contacto digitales antes de reservar. “Esto significa que es imperativo que los especialistas en marketing activen campañas verdaderamente multicanal”, dijo. “Según nuestra experiencia, exponer a los huéspedes a mensajes consistentes en varios puntos del viaje del cliente no solo aumenta la conversión, sino que también mejora la eficiencia del gasto en marketing”.
- Centrarse en la búsqueda orgánica
Los hoteles que dan prioridad a las prácticas de SEO van a tener una ventaja significativa al ser encontrados en línea por huéspedes potenciales, dijo Dustin Soper, gerente corporativo de redes sociales de Spire Hospitality. «Generará una mayor exposición a su sitio web, le permitirá gastar menos dólares en marketing en campañas [de pago por clic] y generará clientes potenciales de mayor calidad».
- Invierta en medios digitales
“Tus fotos y videos se usarán en todas partes. Expedia, TripAdvisor, CVB, CVENT, anuncios, prensa, etc.”, dijo Trotter. “Cuenta tu historia. Usa el talento. Absolutamente obtendrá su [retorno de la inversión]”.
- Toma muchas fotos
Jones aconsejó tomar fotografías profesionales varias veces al año, ya sea para capturar el hotel en diferentes estaciones o para actualizar las habitaciones. “No tengas miedo de pedirle a tu fotógrafo que vea las fotos que está tomando durante la sesión”.
- Usar vídeo
Si el contenido es el rey, Soper dijo que el contenido de video es el emperador. “La narración visual dominará, ya que los hoteles pueden compartir videos en las redes sociales a través de su sitio web y marketing por correo electrónico”, dijo. “Google pronto incorporará publicidad en video en sus resultados de búsqueda, y esto tiene un gran potencial para los anunciantes pagos. Una vez que esto suceda, es seguro que el video impulsará la publicidad hotelera”.
- Ajustar las tácticas al objetivo
“Sus tácticas deben definirse por canal, incluido el sitio web y el SEO, las redes sociales, la lealtad de los huéspedes, la gestión de la reputación, las garantías, las ferias comerciales y los eventos y [relaciones públicas]”, dijo Jones.
- Tenga un sitio de vanidad
Investigue sobre los socios de sitios de vanidad antes de seleccionar uno, dijo Jones. “Investigue la cartera del proveedor. ¿Proporcionan análisis mensuales o tienen un tablero al que puede acceder? ¿Quién es responsable de hacer ediciones en el sitio web? ¿Permiten que un sitio web se actualice después de un año o dos? Los sitios de vanidad también pueden ayudar a crear una base de datos para llegar a los clientes, señaló Jones.
- Conéctate en la vida real
Larissa Straily, directora de ventas de Hilton Garden Inn Bend y Hampton Inn Bend, Oregón, aconseja asistir a eventos de creación de redes, ser miembro de la Cámara de Comercio y visitar activamente a los clientes para estar presente. “Sé un socio de la comunidad y crea asociaciones locales”, dijo. “A medida que construya relaciones en su mercado, podrá alinear mejor su marca/empresa con las empresas de la comunidad”.
- Trabajar con la comunidad local
Jones aconsejó asociarse con empresas locales de la comunidad. “Las relaciones locales se pueden utilizar de muchas maneras únicas para mejorar la experiencia del huésped y generar reservas directas”, dijo. Por ejemplo, tenga una lista en la recepción o como garantía en las habitaciones de los restaurantes locales que ofrecerán descuentos a los huéspedes.
- Encuentra nuevos mercados de clientes
Lundahl señaló el crecimiento de los «nómadas digitales», personas que trabajan de forma remota mientras viajan. “Hacer una conexión con los nómadas digitales puede resultar en reservas en múltiples ubicaciones durante un período de tiempo más largo, especialmente si son huéspedes leales que buscarán reservar su próxima estadía en su marca primero”, dijo.
- Aproveche las OTA
Trabajar con agencias de viajes en línea es clave para aumentar la ocupación en la mayoría de los hoteles, dijo Soper. “Expedia obtiene 50 millones de visitantes mensualmente”, señaló, y agregó que si bien “casi todos” los hoteles verán algún beneficio al promocionarse en las principales OTA, esto debe usarse estratégicamente y con alta visibilidad.
- Aférrate a los métodos clásicos…
Jones dijo que el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas de marketing más rentables y, por lo general, produce el mayor retorno de la inversión.
- … Pero deja ir a los obsoletos
Weldon señaló que los clientes corporativos no quieren materiales impresos. “El acceso a la misma información en cualquier momento seguirá siendo la norma”, dijo. “Los códigos de barras que vinculan a sus clientes con usted son una tendencia que continuaremos viendo”.
- Trabajar con personas influyentes
“Los influencers se utilizan ahora más que nunca para promocionar marcas porque funcionan”, dijo Straily. “Vienen con un seguimiento de personas que confían en ellos y compran lo que están haciendo/vendiendo”.
- Manténgase al día con las tendencias de datos
Dado que las cookies de terceros se vuelven obsoletas, Lundahl dijo que los profesionales de marketing deben tener una estrategia sólida de datos propios para comprender mejor el comportamiento del comprador en línea. “Al recopilar datos de primera mano, podremos continuar analizando cómo interactúan nuestros huéspedes con nosotros”.
- Vigile su reputación en línea
Las reseñas en línea generan confianza en los viajeros, señaló Jones. “Los huéspedes felices dejan buenas reseñas y esas reseñas atraerán a otros huéspedes y, en última instancia, generarán ingresos para su propiedad”. Las buenas reseñas se pueden promocionar en las redes sociales o en sitios vanidosos. “También es importante responder a las críticas, buenas o malas, ya que a los invitados les gusta ver que estás comprometido”.
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