Bávaro, R. Dominicana.- Talent & Management MH se prepara para dar inicio a su curso más exitoso, «Satisfaccion 360 Grados, Servicio Eficaz al Cliente», con un temario completo y orientado cien por ciento a colaboradores hoteleros que tiene como objetivo fidelizar a sus huéspedes internos y externos, así como subir sus encuestas y reviews de satisfacción de la experiencia del huésped.
Karina Mabrich, Gerente General de Talent & Management MH nos cuenta que: “hemos formado a mas de 1,800 colaboradores de todos los niveles en estos temas, adecuando los contenidos, role plays, y ejercicios prácticos a la situación actual y los retos que enfrenta el colaborador dentro de su establecimiento hotelero, siendo los cursos 80% practico y 20% teórico”.
La facilitadora además asegura que “estos curso se centra en al análisis de la orientación al servicio del colaborador desde el ser, considerado como pilar del enfoque en la gestión de la satisfacción del cliente”, “dirigido a colaboradores de todos los niveles, directivos, mandos medios, personal de línea”.
“Al final de este taller el participante podrá: Generar un espacio de análisis y aprendizaje en torno a la percepción de quienes son nuestros clientes, diversas técnicas del servicio al cliente y las formas de implementarlo para agregar valor a su trabajo, mediante el fortalecimiento de competencias de servicio desde el factor humano”., dijo Mabrich.
“También Identificar y analizar experiencias de los retos que representa el día a día la comunicación y el servicio al cliente, rescatando aprendizajes que desencadenen acciones a implementar a corto plazo y aprender a reaccionar y a tomar decisiones ante situaciones y conflictos con los huéspedes del hotel”, concluye Mabrich
Los cursos abiertos durante el próximo semestre serán:
Curso Integral de Revenue Management Hotelero – 16 horas
Excelencia en el Servicio de la Mayordomia 4 y 8 horas
Ventas y Negociaciones en el Sector Turistico – 8 y 12 horas
Marketing de Contenidos 4 horas
Upselling para Sommeliers – 3 horas
Para mayor información y reservas: Tel: 829 6454488 – web: www.talentymanagement.org – mail: kmabrich.consulting@gmail.com / consulting@talentymanagement.com
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