NEEDHAM, Massachusetts.- Tripadvisor®, la plataforma de orientación para viajeros más grande del mundo, lanzó hoy la cuarta edición de su Informe de Transparencia, en el que se exploran los esfuerzos constantes de la empresa para garantizar que su plataforma siga siendo una fuente confiable de orientación para viajeros a nivel mundial.
El informe, que se publica cada dos años, analiza las contribuciones de la comunidad global del año anterior, ofrece un análisis profundo de las presentaciones globales y destaca las tendencias cambiantes en las revisiones.
Becky Foley , Directora de Confianza y Seguridad de Tripadvisor, afirmó: «Como la plataforma de guía de viajes más grande del mundo, nadie tiene un mayor compromiso con la fiabilidad y la confianza del contenido de nuestro sitio. Si bien muchas empresas están reduciendo sus esfuerzos en materia de Confianza y Seguridad, Tripadvisor se mantiene firme en su prioridad. Estas acciones reafirman nuestro firme compromiso con la protección del consumidor y nuestro liderazgo en la industria turística a través de la integridad y la innovación. Con motivo de la celebración de su 25.º aniversario, Tripadvisor se enorgullece de haber dedicado estos años a fomentar un recurso confiable para viajeros y empresas».
Los datos clave del Informe de Transparencia 2025 de Tripadvisor incluyen:
1. Fuerte crecimiento en el envío de contenido.
Los viajeros compartieron casi 80 millones de contribuciones en 2024 a través del sitio web y la aplicación de Tripadvisor, un aumento del 9 % con respecto al último informe. Esto incluyó 31,1 millones de reseñas y 38,1 millones de fotos y vídeos. Cabe destacar que la plataforma experimentó un aumento significativo en las reseñas de experiencias, atracciones y actividades (un 45 % más que en el último informe), ya que esta categoría sigue ganando popularidad entre los miembros de Tripadvisor.
La participación de la comunidad también se mantuvo extremadamente alta en 2024. Los propietarios de negocios de Tripadvisor respondieron a más de 11 millones de reseñas, mientras que los miembros respondieron a 257.000 preguntas de otros viajeros. Los foros de Tripadvisor siguen siendo un lugar popular para aprender sobre destinos y hablar de viajes, con casi 2,6 millones de publicaciones el año pasado.
2. Un enfoque multicapa para la moderación de contenido.
Las reseñas enviadas a Tripadvisor pueden someterse a tres procesos de moderación: automatización, supervisión humana y participación de la comunidad, para garantizar la integridad y la imparcialidad del contenido. Aproximadamente 9 de cada 10 reseñas (87,8 %) cumplieron con nuestros estándares de automatización para su publicación en 2024: el 7,3 % fueron rechazadas mediante análisis tecnológico y el 4,9 % fueron marcadas para su posterior revisión por parte de los moderadores. Nuestro equipo de Confianza y Seguridad moderó 4,2 millones de reseñas (el 13,5 % del total) antes o después de su publicación.
3. Lucha contra las reseñas falsas.
Tripadvisor continúa combatiendo las actividades fraudulentas, incluyendo reseñas falsas diseñadas para manipular las calificaciones y clasificaciones de los negocios. Mediante una combinación de tecnología avanzada, análisis humano y participación de la comunidad, Tripadvisor protegió con éxito a los viajeros de 2,7 millones de reseñas fraudulentas en 2024.
La «publicación de reseñas positivas», en la que los propietarios de empresas, empleados o cualquier persona afiliada a una empresa publican reseñas positivas para mejorar sus propias clasificaciones, representó la mayoría de los envíos de reseñas falsas (el 54 % del fraude total en 2024).
Alrededor de 9.000 empresas recibieron advertencias por participar en reseñas incentivadas, donde las empresas «sobornan» a los clientes o «recompensan» a los empleados por reseñas positivas. De hecho, 360.000 reseñas eliminadas estaban vinculadas a programas de incentivos para empleados, donde las empresas ofrecen recompensas a su propio personal a cambio de reseñas positivas.
Ante la evolución de los esquemas de revisión fraudulentos, Tripadvisor ha fortalecido sus modelos de detección de fraude y reforzado políticas que conducen a penalizar a las empresas en nuestra plataforma, para continuar estando un paso adelante de los malos actores.
4. El impacto de la IA generativa
La IA generativa está teniendo un impacto notable en los envíos publicados en la plataforma y 214.000 reseñas generadas por IA fueron marcadas y eliminadas en 2024 para evitar contenido engañoso.
«Nuestro enfoque en el contenido generado por IA se basa en mantener la confianza de los viajeros en las opiniones compartidas en nuestra plataforma», añadió Foley. «Si bien la IA ofrece muchas ventajas, eliminar las reseñas identificadas como escritas por IA ayuda a nuestros usuarios a evitar una monotonía en Tripadvisor, permitiéndoles descubrir información verdaderamente única de otros viajeros».
5. Mayor colaboración en la industria.
Para seguir colaborando y liderando el sector de las reseñas, Tripadvisor ha unido fuerzas con otras importantes plataformas en línea para establecer la Coalición para Reseñas Confiables. Esta iniciativa global, fundada junto con Amazon, Expedia Group, Glassdoor, Booking.com y Trustpilot, se centra en estándares para toda la industria para definir y prevenir reseñas falsas; compartir buenas prácticas para la moderación de contenido; esfuerzos colaborativos de detección de fraude y promoción de políticas para promover una mayor protección del consumidor.
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