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viernes, agosto 12, 2022

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10 razones para usar chatbots en tu empresa

Un chatbot es un asistente virtual que ayuda a automatizar procesos en una conversación

Marcelo Ballesterhttps://puntacana-bavaro.com
Profesional en comunicación y periodismo turístico. Escritor. Redactor en jefe de Revista Themag. Creador del Newsletter Online Plus. Cocreador de los eventos enogastronómicos Tour Experience Punta Cana. Formo parte del ámbito turístico como empresario con emprendimientos relacionados con el sector desde hace 25 años.

SOSTENIBILIDAD

Punta Cana, RD.- Es un hecho que al día de hoy ya estamos más que acostumbrados a la placentera sensación de mandar un mensaje de texto y que nos contestan al ¡INSTANTE! sin importar horario o día de la semana.

Da igual que se trate de una entidad pública o privada como puede ser un banco, aerolínea o cualquier otra página de servicios o productos, este pequeño gran detalle nos hace sentir
escuchados y atendidos desde el primer momento, y esto es posible gracias al uso de los chatbots.

Un chatbot es un asistente virtual que ayuda a automatizar procesos en una conversación. Existen de varios colores y sabores, por ejemplo, algunos pueden reconocer y generar una conversación (NPL), otros entienden lo que dices pero necesitan un flujo que seguir (NPU) y otros tienen rutas establecidas (ITR). Pero sin importar su tipología, sin duda alguna todos ofrecen beneficios a los negocios y usuarios de los mismos.

A continuación te doy 10 razones por las que deberías comenzar a usar chatbots en tu empresa:

1. Funcionan 24/7 los 365 días del año

El bot atiende a tus usuarios, clientes, prospectos, proveedores o cualquier otra persona las 24 horas del día, 7 días a la semana ¡y los 365 días del año!

2. Atienden en cualquier idioma

Si en tu negocio interactúas con personas que hablan inglés, francés, alemán o cualquiera de los otros 50 idiomas soportados por Google, ten por seguro que puedes crear bots en esos idiomas.

3. Mejoran la satisfacción de los colaboradores

Deja los procesos aburridos y tediosos para el bot, él ejecutará dichas tareas, siempre que se puedan automatizar. De esta manera tu equipo y tú podrán centrarse en generar nuevas estrategias y acciones de mayor valor para e negocio.

4. Puedes alimentar tus bases de datos desde el chatbot

Sabemos que en ocasiones hay mucha carga de trabajo y esto origina que no se esté realizando la documentación de la forma adecuada. Comienza a decirle “hasta la vista, baby” a los errores de captura u omisiones, con ayuda de los bots ya no es un problema.

5. Se integran con otras aplicaciones

Puedes conectar el bot con las herramientas que utilizas, por ejemplo, ManageEngine, ServiceDesk Plus, Google WorkSpace, Salesforce… y la lista continúa.

6. Centralizan la información

Una de las grandes ventajas de los chatbots es que se pueden implementar en cualquier página en la que sea posible agregar un código HTML; o bien en Facebook Messenger o WhatsApp. Entonces no importa el canal, la atención al usuario y los datos que obtengas van a ser los mismos.

7. Conocen cómo se comporta tu audiencia

Ya sean usuarios o clientes finales, dentro del chatbot puedes establecer parámetros para conocer en qué parte del flujo se quedan, cuál es el incidente más común o qué producto se vende más.

8. Consiguen datos veraces

Al poder conectarse con otras herramientas de manera automatizada, con el chatbot podrás acceder a servicios como verificación de la información por SMS, mail o voz.

9. Se implementan de forma ágil

No es necesario pensar en un proyecto largo y costoso, puedes comenzar con pequeños proyectos o módulos para su implementación.

10. Mejoran la percepción del usuario

La última razón es justo con la que empezamos … los chatbots mejoran la percepción del usuario respecto a tu marca. En empresas customer-centric, los usuarios lo son TODO, y con el apoyo de un bot puedes transformar tu servicio para que esté alineado a una estrategia centrada en ellos ¡Haz que amen el servicio que ofreces por ser el más rápido, preciso y con conocimiento!

Ahora que ya conoces las razones para usar chatbots en tu empresa, podrás vislumbrar los posibles escenarios y el impacto potencial en tus números, horas de trabajo, actividades de tu personal, costos, entre otros beneficios significativos. Además de estar a la vanguardia y no quedarte rezagado por no comenzar a adoptar estas tecnologías.

Online Plus por Narciso Roberto Martínez

Sobre el autor:
Narciso Roberto Martínez:
Ferviente fan de J. R. R. Tolkien. Tecnólogo de profesión y Coordinador del Centro
de Innovación Tecnológica en icorp por vocación. Amante de un buen café y
acompañado de una buena charla. Siempre dispuesto a ayudar.

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