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viernes, julio 1, 2022
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Meliá Hotels presenta su nueva web para una nueva generación de viajeros

Ha sido diseñada y testada por usuarios reales que buscan adaptar y personalizar la experiencia de navegación y búsqueda al perfil de cada usuario

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Marcelo Ballesterhttps://puntacana-bavaro.com
Profesional en comunición y periodismo turístico. Escritor. Redactor en jefe de Revista Themag. Creador del Newsletter Online Plus. Cocreador de los eventos enogastronómicos Tour Experience Punta Cana. Formo parte del ámbito turístico como empresario con emprendimientos relacionados con el sector desde hace 25 años.

SOSTENIBILIDAD

Mallorca, España.- En su permanente proceso de evolución tecnológica y siguiendo su filosofía de anticiparse a las expectativas y hábitos de consumo de los clientes, Meliá Hotels International lanza hoy su nueva página web.

La nueva web ya operativa se define como «user-centric», porque ha sido diseñada y testada por usuarios reales que buscan adaptar y personalizar la experiencia de navegación y búsqueda al perfil de cada usuario, y también «mobile first», ya que ha sido concebida desde el principio de su diseño para dispositivos móviles, y mucho más “experiencial”

Melia.com es un canal estratégico para la Compañía que ya acepta aproximadamente el 50% de sus reservas, tanto de clientes finales como de colectivos profesionales (agentes de viajes, empresas y organizadores de grupos), y que busca potenciar tres aspectos que constituyen un valor diferencial en el rostro de la nueva realidad del turismo en la pospandemia:

  • Posicionamiento: elevar el posicionamiento de las marcas y hoteles del Grupo
  • Programa de personalización y fidelización, como elementos clave para diferenciarse
  • Experiencias: mostrando una visión mucho más vivencial de los hoteles y destinos donde opera la Compañía

Esta web de nueva generación verá la luz en un momento en el que la tendencia de las reservas online se ve favorecida por la aceleración de la transformación digital en la sociedad en general provocada por la reciente pandemia, y aportará a los consumidores mucha más transparencia, accesibilidad y una información más rica. . Todo el contenido de la web ha sido redactado por redactores profesionales, dotándolo de mayor información y transparencia, potenciando la oferta de experiencias superiores -muy demandadas en estos momentos- y ofreciendo al cliente lo que busca en cada momento.

  • Para este viajero más digital, más experto y exigente, que busca experiencias y viaja con propósito, la nueva web de última generación Melia.com cuenta con:
  • Construyendo una experiencia digital que es (casi) tan completa y estimulante como lo sería en persona
  • Adaptarnos a la realidad “mobile first” de nuestros clientes (más del 65% del tráfico web ya proviene de dispositivos móviles)
  • Dotar a nuestras marcas y hoteles de personalidad propia y de contenidos gráficos renovados

Crear una experiencia “one to one” con los clientes, personalizada según sus gustos y necesidades aplicando un innovador sistema de personalización en tiempo real basado en inteligencia artificial.

Aumentar la visibilidad de los beneficios del programa MeliáRewards, permitiendo que los clientes fieles conozcan más y mejor lo que pueden hacer con sus puntos, tanto en sus viajes como en su día a día.

Dar cabida a otros servicios más allá de la venta de una habitación, incorporando otras ofertas de los propios hoteles, pero también de destinos que forman parte de la experiencia 360º del cliente al viajar.

Incorporar un nuevo proceso de reserva basado en “atributos”, diferente a los procesos tradicionales, donde la comparación es más sencilla y el usuario siente mayor transparencia y control, facilitando además el upselling para los clientes que buscan productos más premium.​

Según Manuel Riego, Vicepresidente de Marketing de Meliá Hotels International, “Hoy en día el viaje de nuestros clientes comienza con su ordenador o móvil en la búsqueda de un hotel o destino, y por eso es fundamental que les ofrezcamos sencillez, seguridad y ventajas diferenciales de el primer minuto del proceso de reserva. Meliá lleva más de 30 años trabajando en el entorno digital y estoy seguro de que este nuevo melia.com de última generación cumplirá con las expectativas de nuestros clientes más exigentes”.

La clave es la personalización

El nuevo melia.com hace aún más fácil y amigable la experiencia de reservar, simplificando los procesos y el flujo de acciones para ayudar a los clientes y facilitar la toma de decisiones en cada paso.

Para conseguirlo, Meliá ha desarrollado un innovador algoritmo de personalización que permite realizar en la web las recomendaciones más adecuadas en función de los hábitos de navegación de los usuarios, adaptando además la navegación por la web a sus gustos y preferencias para hacer más eficaces y eficientes sus búsquedas, y aumentar su satisfacción con los resultados.

Desde hoy, la web se pone en funcionamiento en España y otros mercados europeos, testeando su funcionamiento en un porcentaje importante de clientes. Está previsto que esté en pleno funcionamiento en el 100% de los mercados a principios de agosto.

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