Punta Cana, RD.- En un lujoso castillo se celebra la fiesta de cumpleaños de su propietario quien ha reunido a casi toda su familia y amigos más selectos, al día siguiente se reúnen todos a desayunar y notan la ausencia de una de las pinturas más valiosas que el dueño coleccionaba. Inmediatamente llega el detective quien toma declaración a todas las personas y deja para el final la declaración del Mayordomo pues lo que el mayordomo vio y escuchó es información crucial para despejar todas las preguntas y dudas de la fechoría cometida.
La figura del Mayordomo siempre ha estado asociado a conceptos tales como: conocimiento de quien asiste, previsión, detalles, confidencialidad, credibilidad y lealtad. Es por eso que lo que el mayordomo vio y escuchó se tomó como referencias a la hora de conocer con profundidad y veracidad el comportamiento de las personas a quien asiste.
Los Hoteles que han visualizado y comprendido la importante de conocer a sus huéspedes de una manera más completa han establecido el puesto de Mayordomo de Hotel pues al final de la estadía de cada huésped, lo que el mayordomo vio y escuchó mientras los asistió le reporta las siguientes ventajas:
1-Establecer un sistema de relaciones de nuevo tipo con los huéspedes, sistema basados en los principios del verdadero amor al prójimo.
2-Poder descifrar el mundo emocional y sentimental de sus huéspedes.
3-Descifrar los patrones cognitivos del huésped, los que usa como sistema de referencias en su juicio sobre su satisfacción, logrando con esto superarla.
4-Lograr la caracterización sensorial de los servicios que el Hotel ofrece a los huéspedes de tal manera que estos sean emisores de estímulos sensoriales que generen emociones y sentimientos positivos en los mismos.
5- Ofrecer el diseño de experiencias holísticas positivas y garantizar su éxito.
6-Convertir la experiencia vivida en huella mnémica consistente y rememorable.
7-Crear valores agregados de nuevos tipos que inciden en la transformación emocional y conductual del huésped.
8- Lograr la fidelidad emocional de su huésped al ayudarlos a alcanzar sus anhelos y aspiraciones.
9-Darle valor a la inversión del huésped de su tiempo de ocio.
Como el mayordomo del antiguo castillo el mayordomo de Hotel está siempre está pendiente del comportamiento y conducta de los huéspedes que asiste para detectar sus posibles necesidades y anticiparse a estas haciendo que el huésped se sienta emocionalmente comprendido.
Finalmente, y siguiendo nuestra historia inicial lo que el mayordomo del castillo vio y escuchó fue la piedra angular para que el detective dilucidara su investigación y sumar nuevos éxitos a su carrera, distinguiéndose entre sus pares y ganar en reputación.
Lo que el Mayordomo de Hotel vio y escuchó tiene un valor incalculable pues le sirve al Hotel para conocer más a sus huéspedes y descubrir lo que nunca antes nadie vio y ofrecerles lo que nunca nadie antes les ofreció y como consecuencia de esto obtener de sus huéspedes lo que nunca antes ningún Hotel obtuvo: su fidelidad.
Por: Osvaldo Torres Crúz especial para Online Plus
El Licenciado Osvaldo Torres Cruz es Director Hotelería de la Experiencia
