Canadá.- El más reciente informe Canada Travel Agency Highlights 2025 de Phocuswright revela un ecosistema de agencias de viajes en Canadá marcado por una combinación de negocios tradicionales y agentes desde casa, uso mixto de canales de reserva, bajo nivel de adopción tecnológica, y un fuerte enfoque en viajes internacionales e ingresos por tarifas de servicio.
Principales hallazgos del informe:
Crecimiento en las reservas: Muchas agencias reportaron un aumento en las reservas durante el último año, aprovechando una combinación de canales como proveedores directos, sistemas GDS y consolidadores, aunque aún existe desconocimiento sobre las nuevas capacidades de distribución aérea.
Estrategias de captación y fidelización: Los asesores de viajes canadienses dependen fuertemente de sus sitios web y redes sociales gratuitas para atraer nuevos clientes. Para mantener relaciones con su base actual, el correo electrónico y los boletines siguen siendo herramientas clave.
Ingresos dominados por el servicio internacional: La mayoría de las agencias cobran tarifas por sus servicios, siendo más comunes en las agencias tradicionales que en las de base en el hogar. Los viajes internacionales, especialmente hacia resorts all-inclusive y cruceros, representan la mayor parte de los ingresos.
Adopción limitada de IA: Aunque la conciencia sobre la inteligencia artificial generativa está creciendo, su implementación aún es baja. Algunos asesores la utilizan en tareas de marketing o para crear itinerarios, pero muchos aún están en fase de exploración.
Perspectivas positivas, desafíos reales: La mayoría de los asesores de viajes se mantienen optimistas respecto al futuro. Sin embargo, el aumento de los costos operativos, particularmente las tarifas aéreas, presenta retos significativos. Esto ha llevado a muchas agencias a repensar sus modelos de negocio, buscar nuevas estrategias de ingresos y considerar la expansión de sus equipos.
Para los actores del sector hospitalario y turístico en destinos como Punta Cana, este informe subraya la importancia de adaptar la oferta a las preferencias del mercado canadiense: propuestas de valor bien estructuradas, comunicación efectiva en canales digitales y una experiencia personalizada que refuerce la relación con agentes de viaje.
Las agencias de viajes en Canadá, aunque enfrentan desafíos, siguen siendo un canal influyente para los destinos del Caribe, especialmente cuando se trata de productos todo incluido y viajes de alta gama. La evolución tecnológica y la profesionalización del canal serán clave para fortalecer la colaboración con el sector hotelero regional.
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