Ciudad de Mexico.- Aeroméxico anunció una alianza estratégica con Brightwell, empresa líder en soluciones tecnológicas de pagos internacionales, para transformar y digitalizar su proceso de reembolsos y compensaciones mediante la implementación de Latitude, la solución de pagos rápidos y seguros desarrollada por la fintech estadounidense.
Con esta integración, Aeroméxico moderniza su sistema de reembolsos, permitiendo a los pasajeros recibir sus devoluciones de manera ágil, cómoda y en el método de pago de su elección, a través de un enlace personalizado con la marca Aeroméxico. Este avance no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce los costos operativos y la carga sobre los equipos de servicio al cliente.
La adopción de Latitude está alineada con las exigencias del Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT), que demanda procesos de reembolso más rápidos y sin fricciones. La herramienta permite a Aeroméxico avanzar en su compromiso con la excelencia operativa y la satisfacción del pasajero.
“Aeroméxico está comprometida con elevar la experiencia de viaje de nuestros pasajeros”, afirmó Emilio Ramos Ruiz, vicepresidente de Tesorería de Aeroméxico. “Gracias a Latitude de Brightwell, ofrecemos un proceso de reembolso más eficiente y confiable, con una experiencia completamente personalizada, independientemente del país o la divisa del cliente”.
Brightwell, con sede en Atlanta, es reconocida por su capacidad para resolver las complejidades de los pagos transfronterizos en la industria de viajes. Su CEO, Larry Hipp, destacó:
“La decisión de Aeroméxico de implementar Latitude demuestra lo esencial que se han vuelto los reembolsos rápidos y sin complicaciones en el sector. Nuestra solución convierte un punto tradicionalmente problemático en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente”.
Aeroméxico opera una red de 93 destinos en 21 países, y esta mejora tecnológica fortalece su posicionamiento como aerolínea global líder, adaptada a las nuevas demandas digitales del pasajero.
Para más información sobre Latitude, visite: www.brightwell.com/latitude
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