Madrid.- La aerolínea española Iberia ha dado un paso decisivo hacia la transformación digital de la experiencia del viajero con el lanzamiento de Iberia GPT, un canal de comunicación basado en inteligencia artificial que ayuda a los usuarios a planificar sus viajes desde la fase de inspiración hasta la selección de vuelos.
Disponible ya en la plataforma ChatGPT, los usuarios pueden acceder a esta funcionalidad buscando “Iberia” o “Iberia GPT” en la sección “Explorar GPTs”. La aerolínea aclara que esta herramienta opera de forma temporal fuera de sus canales tradicionales de atención al cliente, posicionándose como un espacio de exploración para viajeros que buscan recomendaciones personalizadas o inspiración para su próximo destino.
Entre sus principales funcionalidades destacan: búsqueda flexible de vuelos, sugerencias personalizadas según presupuesto o intereses, y planificación de rutas multidestino. En un ejemplo difundido por la compañía, un usuario expresa su deseo de ver el Monte Fuji este verano, e Iberia GPT solicita información adicional para mostrar opciones de vuelo hacia Tokio, adaptando las búsquedas según las preferencias de precio y ofreciendo un enlace directo para reservar.
Nacho Tovar, director de Innovación de Iberia, destacó: “Con Iberia GPT damos un paso más para facilitar la planificación de viajes desde las etapas más tempranas. Esta iniciativa refleja nuestro compromiso con la innovación y con ofrecer una experiencia más intuitiva y eficiente a nuestros clientes”.
La iniciativa se enmarca en una alianza estratégica a largo plazo entre Iberia y Amazon Web Services (AWS), con el objetivo de acelerar la transformación digital de la aerolínea. En este acuerdo, Iberia está desarrollando agentes de atención al cliente potenciados por IA y mejorando la experiencia en sus centros de contacto mediante análisis de comportamiento, con más de 10 agentes generativos en producción activa.
El lanzamiento de Iberia GPT también se suma a la reciente creación del Innovation Hub de Iberia, presentado en abril de 2024, como espacio para explorar nuevas tecnologías y soluciones aplicadas a la industria aérea.
Este movimiento pone de relieve cómo la IA está reformulando el sector de los viajes, con Iberia a la vanguardia del uso de tecnologías conversacionales en beneficio del viajero moderno.
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