Punta Cana.- Sabre Hospitality anunció hoy importantes mejoras en su solución de inteligencia artificial SynXis Concierge.AI, expandiendo sus capacidades al motor de reservas SynXis Booking Engine. Esta evolución tecnológica permite ofrecer respuestas inteligentes e instantáneas a los huéspedes a través de múltiples canales, incluyendo sitios web, correos electrónicos, redes sociales y llamadas telefónicas. Todo esto se gestiona desde una bandeja de entrada unificada, diseñada para mejorar las conversiones, optimizar el engagement digital y reducir costos operativos.
Scott Wilson, presidente de Sabre Hospitality, señaló: “Hace un año lanzamos SynXis Concierge.AI para nuestro equipo de atención al cliente. Hoy, avanzamos integrando IA en más áreas de nuestro portafolio. En junio iniciaremos pruebas con usuarios tempranos en el motor de reservas, y en julio estará disponible en nuestro Community Portal para que los hoteleros puedan autogestionar su implementación”.
Las nuevas funcionalidades de SynXis Concierge.AI incluyen:
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Booking Agent: Chatbot con IA integrado directamente en el motor de reservas que responde en tiempo real a preguntas frecuentes, sugiere habitaciones, gestiona reservas y brinda recomendaciones locales. Está disponible en más de 50 idiomas y ayuda a incrementar las reservas directas y reducir el abandono del proceso de compra.
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Email Automation: Procesa grandes volúmenes de correos de forma automatizada. Extrae información clave como fechas de viaje o número de personas y genera respuestas personalizadas, mejorando la eficiencia en reservas y reduciendo la carga operativa del personal.
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Social Connect: Ofrece interacción por IA a través de plataformas como Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp Business. Todo se gestiona desde una sola bandeja de entrada, permitiendo mantener la voz de marca e interpretar mejor la experiencia y sentimientos del huésped.
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Voice Connect: Integra un asistente virtual con IA al sistema telefónico del hotel, permitiendo atención 24/7 para consultas, reservas o transferencia de llamadas, con una experiencia personalizada y eficiente.
Sean Seah, vicepresidente senior de Estrategia e Innovación del grupo Langham Hospitality, comentó: “Con 160 años innovando en hospitalidad, valoramos soluciones como Concierge.AI, que nos permiten atender a nuestros clientes en múltiples idiomas sin perder el toque humano que nos distingue”.
Amy Read, VP de Innovación en Sabre Hospitality, concluyó: “Con SynXis Concierge.AI los hoteleros pueden escalar su servicio y eficiencia sin sacrificar la experiencia del huésped. Esta solución combina automatización inteligente con control personalizado, lo que permite mantener la autenticidad de cada marca”.
Más información en: www.sabre.com
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