Barcelona, España.- La inteligencia artificial continúa redefiniendo la industria de los viajes, y Expedia Group está decidido a liderar esta transformación. Durante su participación en Phocuswright Europe en Barcelona, Shilpa Ranganathan, recientemente nombrada directora de producto (CPO) de Expedia Group, ofreció una visión clara de hacia dónde se dirige la compañía con sus desarrollos tecnológicos más ambiciosos.
En la entrevista en vivo titulada “Designing the Future of Travel”, Ranganathan destacó que el objetivo es construir un “compañero de confianza” impulsado por IA, que revolucione la experiencia de reserva y asistencia al viajero. “Hay una necesidad de ofrecer una experiencia de un solo toque, donde el usuario no tenga que pasar horas armando su viaje”, explicó.
Expedia ya ha lanzado herramientas alimentadas por IA como Trip Matching, así como el asistente Romie, que fue retirado recientemente. Sin embargo, Ranganathan insistió en que el mayor reto ahora es cerrar la brecha en la experiencia del viaje, es decir, mejorar la interacción del viajero durante su trayecto, no solo en la planificación.
“Somos buenos en llevarte al vuelo, al hotel, al coche… pero si el vuelo se retrasa, ¿quién informa al hotel o a la empresa de alquiler de autos para que guarden tus llaves?”, cuestionó, subrayando la necesidad de una inteligencia que integre servicios y automatice decisiones críticas en tiempo real.
Además, Ranganathan abordó la importancia de la comunicación entre agentes, una capacidad que Expedia ya está desarrollando internamente, al integrar sus agentes de servicio con los de descubrimiento y compras. “Pero la verdadera oportunidad está en la interoperabilidad global. Si viajas a Portugal y hay otro agente que personaliza tours locales, ¿cómo logramos que nuestras IA se comuniquen entre sí?”, planteó.
La visión de Expedia es un ecosistema en el que múltiples agentes conversen y colaboren, ofreciendo a los viajeros experiencias personalizadas y fluidas, desde la planificación hasta la ejecución.
Durante la charla también se abordaron aspectos de la estrategia de distribución de Expedia y su enfoque continuo en innovación. En un sector cada vez más competitivo, la compañía refuerza su compromiso de estar al frente del cambio digital, utilizando la IA no solo como herramienta, sino como facilitador integral de una nueva era en los viajes.
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