Punta Cana, RD.- AMR™ Collection parte de la Colección Inclusiva de World of Hyatt, seleccionó Quicktext para ofrecer a los huéspedes la capacidad de comunicarse en tiempo real, mejorando su estadía y brindando el más alto nivel de servicio que conocen y esperan.
Quicktext permite a los invitados interactuar sin problemas con las marcas de AMR™ Collection en tiempo real a través del chat web y las funciones de conversación de las plataformas sociales y de mensajería instantánea. Las interacciones de los invitados están automatizadas gracias al asistente virtual Velma impulsado por inteligencia artificial y datos estructurados.
Las solicitudes complejas se envían rápidamente al agente adecuado en AMR™ Collection para garantizar que se brinde el mejor servicio en su clase durante todo el proceso de reserva del huésped.
Algunos de los principales beneficios incluyen:
Mejorar el servicio al cliente. Velma, el asistente virtual del hotel, puede aclarar las dudas de los clientes al instante sobre más de 200 temas en varios idiomas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Velma ayuda a reducir el riesgo de tiempo de espera debido a la saturación del centro de llamadas al ofrecer a los huéspedes una opción simple y rápida para obtener información precisa en todas las etapas del viaje del cliente.
Aumentar las reservas directas. El asistente virtual Velma aprovecha los datos compartidos por cada cliente para ofrecer las mejores ofertas para su estancia gracias a una conexión directa con el motor de reservas AMR™ Collection. Los clientes potenciales que no se convierten reciben orientación personalizada del equipo de reservas de AMR™ Collection.
Optimice la carga de trabajo del personal a través de la automatización de solicitudes recurrentes. AMR™ Collection puede optimizar las solicitudes entrantes frecuentes y centrarse en conversaciones más complejas donde el servicio humano realmente marca la diferencia.
Las siete marcas dentro de la cartera de AMR™ Collection aprovecharán la tecnología Quicktext, comenzando con Secrets Resorts & Spas, que se puso en marcha a principios de este mes.
Quicktext se especializa en brindar soluciones de IA a escala, como lo demuestran algunos acuerdos recientes de grandes grupos, como Ennismore y ahora con AMR™ Collection. Cuanta actualmente con más de 75 empleados que forman sus equipos en 10 oficinas alrededor del mundo.
Quicktext fue fundada en 2017 por Daniel C. Doppler y Benjamin Devisme, más de 1400 hoteles en 76 países ya utilizan Quicktext y su IA, el chatbot de hotel Velma, ocupando el puesto número 1 en Hotel Tech Report.
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