Según mi opinión es que el Protocolo debe ser utilizado en el día a día en los hoteles para aumentar su calidad y proporcionarles la 6* virtual.
Nos movemos en un mundo donde la tecnología, la comunicación instantánea, y las redes sociales lo dominan todo; en el turismo es cada vez más importante la opinión que nuestros hoteles tienen en todas ellas, por tanto tenemos que vigilar y cuidar nuestra imagen virtual.
Todos nuestros clientes : la Generación Z (o Generación del Milenio), los Millenials (Generación Y = 1980 al 2000), la Generación X (1960 -1980), y los Baby Boomers (nacido tras la II Guerra Mundial) miran nuestra web pero también «espían» en las de la competencia, «chequean» en TripAdvisor, contrastan en Booking.com y demás webs, para estudiar los comentarios, ver las fotos han sido remitidas por anteriores usuarios y finalmente según la media de toda esta información proceder a realizar la reserva o buscar alternativas si no han quedado convencidos.
Tenemos que diferenciarnos, destacar en todos estos nuevos medios de comercialización que existen a nuestra disposición, ponerlos a nuestro servicio pues la mejor publicidad actualmente es cuidar nuestra Reputación On Line. Para ello además de la Sostenibilidad, Accesibilidad, RSC = responsabilidad social corporativa que ya deberíamos tener integradas en nuestras empresas hoteleras , al igual que un buen sistema de Calidad con sus correspondientes certificaciones y el Marketing que eran las armas del S XX, usaremos para diferenciarnos el Protocolo.
El Protocolo nos permitirá empatizar con nuestros clientes, comprender sus necesidades, anticiparnos, adaptarnos a cualquier demanda, nos llevara a liderar el mercado pues los clientes del S XXI buscan experiencias, los viajes son su vía de escape de la rutina y el stress diario, necesitan tener sensaciones; ya no vale con tener las mejores infraestructuras, materiales de calidad y diseño, y la última tecnología pues nuestros rivales también la tienen, en nuestro tiempo actual la clave está en proporcionar algo más que quede grabado en la memoria, y ese plus nos lo proporcionara el Protocolo pues conseguiremos hacerlos sentir en casa, atendidos como si estuvieran en sus respectivos países, haciéndoles sentir importantes y reconocidos; y todo ello sin gran esfuerzo y de manera económica lo cual repercutirá positivamente en nuestro ROI = retorno a la inversión, y en nuestra cuenta de explotación.
Angela García Carrasco
Protocolo Hotelero Internacional: www.angelagarciacarrasco.com
