Bávaro, R. Dominicana.- Según un reciente estudio de Phocuswright menos de un 40% de los turistas actuales dispone de una app hotelera en su móvil. Una de las cuestiones que analiza la compañía, es que la implementación de una aplicación en un establecimiento hotelero es más complicada que en otros rubros.
Los motivos responden, entre otros, a la dificultad de integrar el gran número de datos que se generan en los diferentes departamentos de un alojamiento.
Aún así los establecimientos hoteleros deben tener en cuenta que los viajeros cada vez demandan más este tipo de soluciones para la organización de sus viajes, considerándolos elementos indispensables.
Así, un 49% de los turistas estadounidenses consideran fundamental la posibilidad de realizar el check-in y el check-out desde sus dispositivos móviles, mientras que un 38% cree importante tener la posibilidad de acceder a un listado de actividades en destino desde una aplicación.
El room service es otro punto a tener en cuenta, ya que un 28% de los turistas cree que debería tener acceso desde su teléfono. Otros de los puntos solicitados por los huéspedes son poder acceder a servicios opcionales como cenas exclusivas, reservas en restaurantes de especialidades, sesiones de spa y salón de belleza, gimnasio entre otros servicios.
IGuestCentral
Para esto nuestro país ya cuenta con las primeras app destinada al mundo hotelero en particular, esta aplicación fue desarrollada íntegramente en RD y por programadores locales.
IGuestCentral es la primera herramienta de gestión de servicios de hoteles en el país, se encarga de todos los requerimientos y las necesidades de comunicación de los huéspedes en una sola plataforma. Es una aplicación que se encuentra en la nube, en unos servidores virtuales, con capacidad de atender múltiples peticiones de manera simultánea del huésped en cualquier momento.
La misma sirve para conectar restaurant, recepción, limpieza y mantenimiento, además de dar al consumidor final una nueva forma de comprometerse con su hotel a través de una aplicación móvil.
Se puede tener acceso a IGuestCentral, mediante una conexión a internet desde cualquier dispositivo Móvil, Smartphone, Tablet, Laptop o Pc, ubicado en cualquier lugar de sus instalaciones, ya sea mediante un SMS (Mensaje de Texto) o a Través de la aplicación.
Aplicación
Para ambos, tanto para el Hotel, como para sus Huéspedes, la experiencia de IGuestCentral, crea una interacción más cercana entre ambos, una vez el huésped se haya registrado en Front Desk, su personal le entregara su tarjeta con el código de acceso y otra con el número de teléfono asignado al hotel.
A partir de ese momento su huésped, con solo enviar un SMS (Mensaje de Texto) de manera gratuita podrá:
Realizar un requerimiento.
Solicitar un pedido.
Realizar una Reservación.
Reportar un problema.
Expresar su opinión.
La plataforma se puede descargar en Google Play, Android o App Store para IOS. Funciona en Smartphone, Tablet o Laptop.
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