SCOTTSDALE, Arizona.- Los viajeros están listos y ansiosos por viajar en 2022, según un nuevo informe de encuesta publicado esta semana por arrivia, una plataforma líder en tecnología de reservas y fidelización de viajes que trabaja con empresas a nivel mundial. El último informe revela una perspectiva optimista para un resurgimiento de los viajes a medida que se establece una mentalidad post-COVID entre los viajeros potenciales.
Entre diciembre de 2021 y enero de 2022, un período que marcó el pico de la variante COVID-19 Omicron, arrivia encuestó a 2150 estadounidenses sobre sus planes de viaje para este año. De los viajeros encuestados, más de dos tercios (69 %) planean viajar en 2022 y casi una cuarta parte (24 %) ya tiene un viaje reservado. Eso contrasta con una encuesta anterior y un informe publicado por arrivia a mediados de 2021, que encontró un mayor grado de vacilación para viajar en avión en medio de preocupaciones por la pandemia.
¿La conclusión? El rebote de los viajes ha llegado.
El valor sigue siendo clave, al igual que los programas de fidelización
La nueva encuesta revela que los consumidores no están reservando paquetes de vacaciones caros sin una consideración cuidadosa, incluso después de la pausa de viaje provocada por la pandemia. El precio sigue siendo la principal preocupación para los posibles viajeros, lo que indica que el entusiasmo por viajar no supera su necesidad de valor. Los viajeros de EE. UU. están planeando viajes de «ganancia por su dinero» para obtener ese valor, pero también están usando puntos, millas y recompensas de sus programas de lealtad para reducir o compensar parte del costo del viaje.
«Después de muchas vacaciones canceladas y meses en casa, los consumidores están conscientes de planificar sus viajes en 2022», dijo Jeff Zotara. , director de marketing de arrivia. «Quieren que sea especial, pero también quieren una buena relación calidad-precio. Es por eso que muchos viajeros recurren a sus programas de fidelización mientras planifican, en busca de recompensas o mejoras que les permitan ahorrar en el costo de su viaje sin reducir la comodidad o disfrute.»
El informe Consumers’ Take on Travel se basa en los resultados de la encuesta para guiar a las empresas orientadas al consumidor con programas de fidelización o participación del cliente. Dado que los datos de la encuesta indican una priorización significativa del valor durante el proceso de planificación del viaje de un consumidor, los programas de fidelización deberían poner a disposición de los miembros y clientes más opciones de viaje de alto valor.
Dado que muchas empresas, no solo las empresas de viajes, esperan capitalizar el repunte de los viajes, adaptar sus estrategias de fidelización y compromiso a las preferencias de valor declaradas por los consumidores y una amplia gama de opciones de viaje se convierte en una ventaja competitiva.
Otros hallazgos de la encuesta incluyen:
- El 80 % de los consumidores planea viajar más (30 %) o casi lo mismo (50 %) que en 2021
- El 80% de los consumidores que planean viajar en 2022 planean viajes de ocio
- El 49% de los consumidores valoran la capacidad de canjear puntos cuando viajan
- El 38% de los consumidores se sienten «completamente» o «muy» cómodos con los protocolos de salud y seguridad cuando viajan (como en el momento de la encuesta)
Dos conclusiones clave de la encuesta son que los estadounidenses están listos y dispuestos a viajar nuevamente y que el valor sigue siendo una consideración principal durante los procesos de planificación de los consumidores. Sin embargo, no se debe pasar por alto la importancia de los programas de fidelización para ese proceso, especialmente entre las generaciones más jóvenes.
Dado que grandes segmentos de consumidores consultan los programas de fidelización mucho antes en el proceso de planificación del viaje, las empresas deben esforzarse por hacer que las estructuras de ganancias y redención de sus programas sean fáciles de navegar y ofrecer más opciones de viaje inspiradoras y de alto valor que incluyan cruceros y resorts exclusivos para miembros.
«Así es como las empresas pueden aprovechar al máximo la recuperación de los viajes para los clientes y sus resultados», agregó Zotara.
El informe de la encuesta Consumers’ Take on Travel se puede descargar aquí .
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