Punta Cana.- Tripadvisor Group reafirmó su compromiso con el segmento de experiencias turísticas durante su presentación de resultados del primer trimestre del año, destacando que, pese al entorno económico actual, los consumidores continúan priorizando los viajes, en especial las experiencias dentro de sus presupuestos.
Matt Goldberg, CEO de la compañía, afirmó ante analistas que el interés por viajar se mantiene firme:
“El consumidor está defendiendo el gasto en viajes y se inclina particularmente hacia las experiencias. Eso es lo que nos están diciendo.”
Goldberg explicó que, al igual que en 2024, los viajeros están planeando activamente sus vacaciones de verano, priorizando opciones alineadas con sus posibilidades económicas, y aumentando el número de experiencias que planean reservar.
Por su parte, el director financiero Mike Noonan resaltó que Viator, la plataforma de reservas de actividades del grupo, se mantiene sólida debido a su enfoque vertical en experiencias y a su fuerte base de usuarios en América del Norte, lo que la hace menos vulnerable a posibles presiones internacionales.
Además, en referencia a los recientes cambios de Google en los espacios publicitarios para actividades, Noonan señaló:
“Nada de lo que hace Google nos sorprende. Esperamos que sigan experimentando con nuevos formatos de anuncios. Nosotros seguiremos activos, probando y aprovechando esas oportunidades.”
Estrategias de inteligencia artificial (IA)
Goldberg también compartió la visión del grupo respecto a la inteligencia artificial, subrayando que las asociaciones estratégicas con líderes del ecosistema de IA son clave:
“Vemos estas alianzas como una forma de elegir a los líderes en inteligencia artificial de quienes queremos aprender.”
El ejecutivo destacó la colaboración con Perplexity, un motor de respuestas impulsado por IA, anunciada en enero y lanzada oficialmente en marzo, como una apuesta para posicionarse en el ámbito de las búsquedas centradas en IA:
“Con Perplexity, podemos entender lo que está ocurriendo en las búsquedas con enfoque IA. Contamos con contenido de alto valor que atrae tráfico con intención clara de reserva, tanto en hoteles como en experiencias.”
Esta alianza permite a Tripadvisor optimizar su presencia en entornos basados en modelos de lenguaje y motores de búsqueda, reimaginando la experiencia del usuario para generar mayor valor.
Además, Goldberg reveló que el grupo está profundizando su colaboración con OpenAI para explorar el potencial de la IA generativa y “agéntica” en la transformación del proceso de planificación y reserva de viajes.
Sobre cómo la IA puede impulsar la fidelización, el CEO indicó que la empresa está creando una cultura centrada en la ejecución de productos con enfoque IA.
En Viator, los esfuerzos se concentran en mejorar las recomendaciones personalizadas y la gestión de listados de productos B2B. Mientras tanto, en Tripadvisor, la planificación de viajes mediante IA generativa se está integrando cada vez más a la experiencia del usuario.
“Lo emocionante es que nuestra cultura está cambiando. Nuestro equipo está motivado. Les hemos dado las herramientas para experimentar cada día, y esto apenas comienza. Veremos vientos a favor reales”, concluyó Goldberg.
-Online Plus.
