Punta Cana.- Adam Harris, cofundador y CEO de Cloudbeds, compañía líder en tecnología hotelera, está llevando la inteligencia artificial (IA) más allá del desarrollo de software: también la utiliza para monitorear el estado de sus cultivos hidropónicos en casa. Pero más importante aún, Harris ha integrado la IA profundamente en los procesos operativos de la empresa, impulsando iniciativas que redefinen la forma en que los equipos colaboran, acceden al conocimiento y solucionan problemas a gran escala.
Aunque Cloudbeds ha lanzado múltiples soluciones de IA al mercado recientemente—incluyendo Cloudbeds Labs—Harris y su equipo han estado usando los modelos de OpenAI por más de un año, y herramientas de Anthropic como Claude desde hace ocho meses. A pesar de estos avances, Harris considera que “apenas estamos comenzando”. Él mismo ha pasado de usar IA ocasionalmente a utilizarla cientos de veces al día, tanto en su vida profesional como personal.
“La IA no es para reemplazar, sino para potenciar el pensamiento de nuestros equipos. Es una aliada estratégica para que nuestros líderes de pensamiento replanteen los problemas desde nuevos ángulos”, señaló Harris.
La IA como herramienta contra los silos de conocimiento
Uno de los grandes retos que Harris busca resolver con IA es la transferencia de conocimiento. Con más de 700 colaboradores en 41 países, mucha información valiosa se encuentra aislada en silos organizacionales. Para enfrentarlo, Cloudbeds ha comenzado a consolidar datos provenientes de canales como Slack, Zendesk, Salesforce, Confluence y GitHub, estableciendo controles rigurosos de acceso para preservar la privacidad de información sensible.
“Nuestro objetivo es crear una base de conocimiento centralizada y segura, pero también dinámica y accionable. Queremos que la IA no solo encuentre la información, sino que sugiera caminos eficaces para resolver problemas”, explicó Harris.
Este sistema, llamado internamente “RAG” (retrieval-augmented generation), permitirá construir agentes personalizados por departamento capaces de ejecutar tareas específicas y, a futuro, coordinar acciones interdepartamentales, mejorando la eficiencia de toda la organización.
Cloudbeds, cuya tecnología es ampliamente utilizada por hoteles independientes y cadenas en destinos turísticos clave como Punta Cana, está demostrando que la IA no solo redefine la experiencia del huésped, sino también la cultura interna de innovación y colaboración en la industria hotelera global.
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