Berlin.- En el marco del Foro Internacional de Inversión Hotelera (IHIF), Julia Simpson, Presidenta y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), destacó la necesidad urgente de que las empresas del sector turístico fortalezcan sus programas de capacitación para atraer a las próximas generaciones de trabajadores. Esta nueva fuerza laboral, más cualificada, debe estar preparada para asumir funciones relacionadas con la transformación digital, la inteligencia artificial (IA) y la sostenibilidad.
Durante su intervención en el panel “Talk of Titans: candid cross-industry perspective on owning the moment”, Simpson compartió escenario con Sébastien Bazin, CEO de Accor, donde debatieron sobre las tendencias globales que están moldeando el futuro del turismo. La CEO del WTTC subrayó la importancia de que las empresas ofrezcan beneficios competitivos a trabajadores cada vez más exigentes, que demandan un entorno laboral alineado con los avances tecnológicos y las preocupaciones medioambientales.
De acuerdo con el último Informe de Impacto Económico del WTTC, se proyecta que el sector de viajes y turismo creará más de 100 millones de nuevos puestos de trabajo en todo el mundo para 2034, contribuyendo con un 11.4% de la economía global. Ante este panorama, la capacitación y el desarrollo de talento se vuelven cruciales para que las empresas del sector puedan mantenerse competitivas en un entorno de constante transformación.
En su exposición, Simpson destacó cómo las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, están permitiendo a las empresas mejorar la personalización de los servicios y la eficiencia operativa. Un ejemplo de ello es “Trip Genie”, una herramienta de Trip.com que utiliza IA para ofrecer experiencias de viaje más personalizadas y optimizadas, contribuyendo a una reducción de hasta el 20% en los costos energéticos. Estos avances no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también permiten a las empresas del sector adaptarse a un modelo de negocio más eficiente y sostenible.
Simpson también resaltó que el segmento de turismo de lujo está experimentando un notable crecimiento, con una demanda creciente de opciones que combinen exclusividad y responsabilidad social y ambiental. Según el informe, el 76% de los viajeros considera que los esfuerzos de sostenibilidad deben ser responsabilidad de las grandes empresas y los gobiernos.
El IHIF de Berlín fue una plataforma clave para fortalecer alianzas estratégicas en la industria, con la participación de líderes globales del sector. Entre los asistentes destacaron personalidades como Roger Allen, CEO de RLA Global; Mark Hoplamazian, CEO de Hyatt; y Anthony Capuano, CEO de Marriott, quienes, junto con Simpson, impulsaron el compromiso con la innovación, la sostenibilidad y el crecimiento equilibrado del sector turístico global.
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