Hay mucha ansiedad y miedo en el mundo en este momento. No vale la pena mencionar las razones ya que estoy seguro de que todos ustedes las conocen. Estamos viviendo un tiempo muy excepcional, y estamos adaptándonos a “la nueva normalidad” que nos viene impuesta con unas medidas que debemos cumplir para combatir todos juntos esta batalla.

Una situación que, sin lugar a dudas, tendrá unas consecuencias sobre el turismo que ya estamos todos sintiendo y sufriendo. Y ante la cual, no nos queda otra opción que adaptarnos, reinventar nuevas fórmulas de viaje, destinos, rutas, productos hoteleros, y así mismo, todos los establecimientos que forman parte de la cadena productiva de valor y que forman parte de esa experiencia integral que busca el nuevo viajero, ahora incluyendo dos nuevos elementos fundaméntales: la salud y la seguridad.

Como seres humanos, hemos sido creados para sobrevivir; para continuar y para crecer. El virus eventualmente será manejado, el caos económico eventualmente conducirá a una nueva era de prosperidad (aunque esto llegue a tomar mucho tiempo), y la vida, inevitablemente, volverá a ser mejor que ahora….

Creo firmemente que necesitamos más unión y solidaridad. Tenemos que ayudarnos entre todos, buscar sinergias y colaboraciones que nos permitan salir de esta difícil situación para lograr transmitir y recuperar la confianza en el nuevo viajero. Tenemos que lograr llegar al objetivo principal de que el nuevo viajero se vuelva a montar en un avión. Luego nos tocará crear las estrategias de lugar que lo inspirará a decidir el destino, el polo turístico, y el hotel que el escogerá para vivir esa experiencia integral que busca y necesita.

Si recordamos la situación que experimentamos a finales de los años 90s, fruto de los numerosos accidentes aéreos, las grandes aerolíneas y fabricantes de aviones crearon el famoso programa y campana:

“Safety first. Everything else comes second.”

Este programa se enfocaba en establecer la campana que la seguridad era lo más importante y la prioridad principal en todo lo que hicieran, con el objetivo de recuperar la confianza en los pasajeros y los viajes aéreos.

Como resultado, durante las dos últimas décadas, este programa logro incrementar la seguridad de los vuelos, alcanzando así la recuperación de la confianza de los clientes y el reconocimiento mundial del transporte aéreo como el más seguro del planeta.

En ese sentido, entendemos que para la industria de viajes y turismo a nivel mundial sería de gran valor extrapolar este concepto y sistema, y que sea la prioridad principal agregándole el componente de la salud. “Health and Safety first… Everything else comes second.” ¡La Salud y la Seguridad primero…Todo lo demás es segundo!

A tal efecto, entiendo que no basta con solucionar el problema en un hotel, o en un complejo, o en un polo turístico, o en un país o en una región; ¡sino que esta situación es una pandemia global que nos afecta a todos, de manera que tenemos que resolverla entre todos!

Debemos convertirnos todos en ser los mejores asesores de viajes, en las mejores y más segura aerolíneas, en los más sanos y seguros destinos, hoteles y establecimientos turísticos para nuestros clientes, socios y darles la seguridad que necesitan (que en cada uno de estas industrias y subsectores están seguros), porque todos somos expertos en lo que hacemos.

Es vital que el reinicio del turismo sea una prioridad mundial y se gestione de manera responsable, con la salud y la seguridad como la principal preocupación y objetivo. ¡No podemos seguir actuando en islas independientes cuando estamos todos batallando una pandemia global que nos afecta a todos!

Fortalezcamos pues el ánimo, renovemos nuestras mentes y actuemos juntos. Definitivamente, en sinergia 5 y 5 no son 10, sino que son 25, puesto que las fuerzas no se suman, sino más bien, se multiplican.

»A diferencia de ser hotelero por accidente, yo soy hotelero por elección»

Por Oscar Lora para Punta Cana Bavaro Online

Comunicador, periodista y escritor. Formo parte del ámbito turístico desde los años 90, viendo crecer al destino Punta Cana-Bávaro de forma ininterrumpida. Esto me permitió involucrarme en el sector turismo y empresarial como ningún otro periodista. Desde el lanzamiento de Punta Cana Bavaro Online en 2004 hasta la fecha informando de todo el acontecer del destino y el país con una mirada objetiva e independiente.

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