Bávaro, R. Dominicana.- Talent & Management MH se prepara para dar inicio a su curso más exitoso, “Satisfaccion 360 Grados, Servicio Eficaz al Cliente”, con un temario completo y orientado cien por ciento a colaboradores hoteleros que tiene como objetivo fidelizar a sus huéspedes internos y externos, así como subir sus encuestas y reviews de satisfacción de la experiencia del huésped.

Karina Mabrich, Gerente General de Talent & Management MH nos cuenta que: “hemos formado a mas de 1,800 colaboradores de todos los niveles en estos temas, adecuando los contenidos, role plays, y ejercicios prácticos a la situación actual y los retos que enfrenta el colaborador dentro de su establecimiento hotelero, siendo los cursos 80% practico y 20% teórico”.

La facilitadora además asegura que “estos curso se centra en al análisis de la orientación al servicio del colaborador desde el ser, considerado como pilar del enfoque en la gestión de la satisfacción del cliente”, “dirigido a colaboradores de todos los niveles, directivos, mandos medios, personal de línea”.

“Al final de este taller el participante podrá: Generar un espacio de análisis y aprendizaje en torno a la percepción de quienes son nuestros clientes, diversas técnicas del servicio al cliente y las formas de implementarlo para agregar valor a su trabajo, mediante el fortalecimiento de competencias de servicio desde el factor humano”., dijo Mabrich.

“También Identificar y analizar experiencias de los retos que representa el día a día la comunicación y el servicio al cliente, rescatando aprendizajes que desencadenen acciones a implementar a corto plazo y aprender a reaccionar y a tomar decisiones ante situaciones y conflictos con los huéspedes del hotel”, concluye Mabrich

Los cursos abiertos durante el próximo semestre serán:

Curso Integral de Revenue Management Hotelero – 16 horas

Excelencia en el Servicio de la Mayordomia   4 y 8 horas

Ventas y Negociaciones en el Sector Turistico – 8 y 12 horas

Marketing de Contenidos  4 horas

Upselling para Sommeliers – 3 horas

Para mayor información y reservas: Tel: 829 6454488 – web: www.talentymanagement.org – mail: kmabrich.consulting@gmail.com / consulting@talentymanagement.com

Punta Cana Bavaro Online

Comunicador, periodista y escritor. Formo parte del ámbito turístico desde los años 90, viendo crecer al destino Punta Cana-Bávaro de forma ininterrumpida. Esto me permitió involucrarme en el sector turismo y empresarial como ningún otro periodista. Desde el lanzamiento de Punta Cana Bavaro Online en 2004 hasta la fecha informando de todo el acontecer del destino y el país con una mirada objetiva e independiente.

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